注目ニュースｉｎ２ちゃんねる恐怖のクレーマー

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【話題】「魚が生臭い！」常識はずれの苦情者たち…お客様は「神様」か「怪物」か、恐怖のクレーマー（週刊ダイヤモンド）
※雑誌の記事を要約。全文は週刊ダイヤモンドでご確認下さい。

近年、クレーマーといわれる人々が増えている。「お客様は神様」という言葉に象徴されるような顧客第一主義の裏をつき、消費者の権利を振りかざして強硬な要求をつきつける。

ある学校ではクラス替えの際、「うちの子は自己紹介が苦手です。自己紹介するんだったら、始業式の日にはうちの子は行かせません」と言ってくる母親がいた。理不尽な保護者に悩まされ、自ら命を絶つ教育者もいる。
07年3月に恐喝罪で逮捕された広島市在住の男は、なんとクレーマー行為で生計を立てていた。会社を辞めてクレーマーとして食べていこうという発想、また実際にそれで2年も暮らせたという事実が、社会全体が異常な方向に進んでいることを如実に表している。
トイレの漂白剤でトイレの壁紙を拭いてしまい、壁紙が変色したと怒鳴り込んでくる客。常識的に考えれば色落ちするのはわかりそうなものだが、この客は「壁紙を掃除してはダメだとは書いていない」と主張し続け、納得しない。
「ブランデーの中身が梅酒になっている」。ある酒造メーカーにはこんな常識はずれのクレームがあった。酒造メーカーでは「他の家族が空き瓶に自家製の梅酒を入れたが、怒り具合に言うに言えなかったのでは」と考えた。事実、次回訪問すると態度が急変していたという。
「魚が生臭い」。こんなクレームも増えている。普段は切り身ばっかり買っているからだろうか。それが魚本来のにおいである。この調子では近い将来、「ニンニクが臭い」とか「ワサビが辛い」といった苦情が出てこないか心配になる。

おカネを支払っているだけで、まるで王様と家来のような主従関係を結んでいると勘違いしている人もいる。あるホテルでは、初めて訪れたホテルなのに、「他のホテルではわざわざ言わなくても自分に合った客室が用意される。ここのホテルはなんでできないんだ」と怒りだし、延々と説教し始めたお客がいた。確かに、高級ホテルでは常連客に対しては好みやニーズを事前に察知したサービスを提供している。しかし、常連であるいつものホテルと比較してクレームをつけられても、当該ホテルにとっては初めての宿泊なので、どんなに努力しても事前に好みなどわかりようがない。
ある小売業では、お釣りをもらい、手を握りたいがために何度も買い物をし、しつこく女性店員につきまとう客がいた。女性を別の地域の店に配置転換しても現れたという。

企業にとって恐ろしいのは、クレーム処理の仕方を間違えると、そのお客からそっぽを向かれるだけではなく、不特定多数の顧客にマイナス情報が知れ渡ってしまう可能性も孕んでいることだろう。特に昨今は、消費者がインターネットという道具を手に入れたことで、そのリスクは格段に高まっている。
「お宅さんみたいなのはね、お客さんじゃないんですよ。クレーマーって言うの！」という言葉で2ちゃんねる上で祭りになった「東芝クレーマー事件（1999年）」は、いまだに語り草になっている。

週刊ダイヤモンド1/26号・特集記事　http://diamond.jp/series/newdw/01_26_001/
元スレ　http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1200916061/

お客様は神様かもしれんが、神ったって疫病神とか貧乏神とか死神とかいろいろあるだろ。クレーマーってのはそういうタチの悪い神様なんだよ。バ神様なんだよ。

ついでだから、２ちゃんねるのコンビニ板でこんなコピペを見つけたから貼ってみる。これ読んで「あ、俺だｗｗｗ」って思った奴は反省しなさい。

・おでんは客が少ないときに注文しましょう。
・他のお客さんがおでんを注文したときは本でも読んで気長に待ちましょう。
・おでんの具を店員さんが注ぎ足してる時は、全部入れ終わってからレジに来ましょう。
・千円未満の会計に1万円札を出すと店員さんが不快になります。
・タバコを買うときは略称をさけましょう。
・主語だけでは店員さんが困ります。「○○下さい。」「○○ありませんか？」などちゃんと述語を述べましょう。
・店員さんには敬語を使いましょう。”お客様は神様です。”と言っていいのは店員さんだけです。謙虚な姿勢が日本人の心です。
・トイレを借りるときは、店員さんに一言声を掛けましょう。
・大量に食料を買い込むときはスーパーで買う方がお得です。
・レジに商品を置いて他の商品を探していると他のお客様の迷惑になります。かごを持ってお買い物しましょう。
・家庭ごみをコンビニのゴミ箱に捨てないで下さい。ガスボンベなどを捨てられると火事の元になりかねません。
・店内設置機器を使用する際は、使用方法をよく読んで出来るだけ自分で使い方を覚えてください。店員さんも全部の機能を使えるわけではありません。
・お酒・タバコ・ATMなどの有無は外の看板を見ればわかりますので、店員さんにはなるべく聞かず自分で確認しましょう。
・店員さん、特にアルバイトの人は全ての商品を把握しているわけではありません。まずは、自分で探してそれでも見つからなかったら店員さんに聞いてみましょう。
・子供連れのお客さんは子供さんに勝手な行動をさせないように注意してください。商品が開封される被害が出ます。
・電話を掛けながら来店して、電話を掛けながらレジへ来ないでください。気を使います。
・コンビニを売店感覚で利用しないで下さい。金を払えばいいと云うものではなく、ちゃんとレジを通さないといけないのです。
・コンビニ利用の際は必要以上に急がないで下さい。その姿はとても滑稽に見えますよ。
・ココは日本であり私たちは日本人です。モラルとマナーを守り心地よい買い物をしましょう。

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